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 Formación


La metodología empleada por Gapformación contempla un desarrollo de sesiones muy participativo y facilitador del aprendizaje, que permite a cada asistente situarse en el nivel que necesita alcanzar, la observación de sus avances y la aplicación de los mismos de forma inmediata.

La audición de llamadas reales procedentes de la Auditoría en el aula y su evaluación con el monitor facilita la aceptación de nuevas y mejores técnicas de comunicación y la visión del cliente como un reflejo de sí mismos. Asisten a un curso “diferente” en el que forman parte activa de sus “mejoras” y aumenta su nivel de motivación de forma instantánea. Estos son algunos de los aspectos más valorados de este tipo de programa:


    • Experimentar la satisfacción de la inmediata aplicación de las técnicas adquiridas

    • Sorprenderse de las capacidades “ocultas” que estos poseen y la habilidad que demostrarán para
      hacerlas aflorar en sus actuaciones telefónicas.

    • Ser capaces de evaluar el nivel de calidad facilitado a los interlocutores, porque conocerán los mecanismos emocionales que mueven a los clientes.

    • Establecer objetivos individuales y específicos que les permita cuantificar sus logros.

    • En definitiva, obtendrán una mejora cuantificable en los resultados y, por tanto, mayor efectividad en
      los contactos telefónicos.